г. Москва, ул. Степана Супруна, д.9
1.1. Информация, размещенная на сайте химчистки «Чайка» (https://www.chaika24.ru), содержит условия оказания услуг химчистки и прачечной и представляет собой публичную оферту согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. В своей деятельности химчистка «Чайка» руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» , Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 и иным действующим законодательством Российской Федерации. Настоящие Условия являются публичной офертой — предложением о заключении договора на условиях изложенных в ней. Осуществляя заказ услуги на сайте химчистки, через мобильное приложение химчистки или по действующим номерам телефона химчистки, указанным на сайте Исполнителя, Заказчик принимает настоящие Условия, Политику в отношении обработки персональных данных, размещенные на сайте и соглашается с ними.
1.3. Принимая настоящие Условия, Заказчик выражает согласие и разрешает Исполнителю и его партнерам и подрядчикам обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной по ссылке https://www.chaika24.ru/soglashenie-na-obrabotku-personalnyh-dannyh/. Обработка персональных осуществляется в том числе, с целью повышения эффективности обслуживания каждого Заказчика, предоставления эксклюзивной информации о специальных предложениях, новинках и других маркетинговых материалов.
Принимая настоящие Условия, Заказчик подтверждает и соглашается, что в соответствии с настоящими Условиями обработка определенных персональных данных о Заказчике необходима для исполнения договора между Исполнителем и Заказчиком, выражает согласие на участие в маркетинговых акциях и мероприятиях, а также на получение рекламных и иных сообщений. Если Заказчик предоставляет какие-либо персональные данные иных лиц, Заказчик гарантирует, что имеет все необходимые согласия и/или полномочия для этого (например, в качестве законного представителя — родителя, усыновителя, попечителя или опекуна).
1.4. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия и публиковать Условия с внесенными изменениями на действующем сайте.
2.1. Исполнитель — лицо, оказывающее услуги по настоящим Условиям: Индивидуальный предприниматель «Старостина Нина Михайловна» (ИП «Старостина Н.М.»).
2.2. Заказчик– лицо, имеющее намерение заказать, либо заказывающее услуги, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и согласившееся на оказание услуг химической чистки в соответствии с настоящими Условиями.
2.3. Услуга – деятельность Исполнителя по поручению Заказчика направленная на оказание химической чистки или стирки согласно перечню и прейскуранту размещенному на Интернет-сайте Исполнителя по адресу: https://www.chaika24.ru
2.4. Заказ – сформированный запрос Заказчика на оказание Исполнителем услуги на Сайте либо в мобильном приложении Исполнителя, принятый и подтвержденный Исполнителем.
2.5. Исполненный заказ – прошедший обработку заказ с перечнем изделий Заказчика.
2.6. Автоматический Приемный Пункт (далее АПП) – автономный вендинговый автомат, выполняющий роль пункта приема и выдачи вещей в чистку, снабженный накопителем для приема заказов и ячейками для их выдачи, оборудованием для оплаты заказов.
2.7. Политика обработки персональных данных – Политика обработка персональных данных ИП Старостина Нина Михайловна, актуальная версия которой доступна по адресу: https://www.chaika24.ru/wp-content/uploads/2024/03/privacy.pdf.
2.8. Cайт – ресурс Исполнителя размещенный в информационно-телекоммуниационной сети Интернет по адресу: https://www.chaika24.ru
2.9. Служба доставки – сотрудники Исполнителя либо его представители, партнеры, подрядчики, осуществляющие забор изделий от Заказчика и последующую доставку исполненных Заказов.
2.10. Электронное сообщение — информация, переданная или полученная Сторонами настоящего Договора по информационно-телекоммуникационной сети. Обмен электронными сообщениями, каждое из которых подписано аналогом собственноручной подписи отправителя такого сообщения, рассматривается Сторонами как обмен документами. Аналог собственноручной подписи Заказчика — осуществление действий, указанных в разделе 3 настоящих Условий.
2.11. Электронный документ — документированная информация, представленная в электронной письменной форме, то есть в виде, пригодном для восприятия Сторонами в целях выполнения положений настоящего Договора с использованием электронных вычислительных машин, а также для передачи по информационно — телекоммуникационным сетям или обработки в информационных системах.
2.12. Разделение изделий на простые и сложные/комбинированные — для упрощения прайс-листа и последующего оформления изделий в химическую чистку или стирку было введено понятие сложных и простых изделий. Простыми изделиями считаются изделия из одного материала, без дополнительной несъемной и декоративной фурнитуры, сложными и комбинированными изделиями являются изделия состоящие из нескольких и более тканей, либо имеющие несъемные декоративные элементы, такие как кожаные вставки, паетки, меховые элементы, стразы и т.п.
2.13. Мобильное приложение — программа «Химчистка Чайка» для мобильных устройств под управлением операционных систем Android и iOS
2.14. Личный кабинет — инструмент Заказчика для его коммуникации с химчисткой, получения информации, документов, подтверждения и оплаты заказов, обмена сообщениями и выполнения других, предусмотренных Исполнителем функций. Доступ к Личному кабинету клиент химчистки может получить на сайте Исполнителя и/или через Мобильное приложение.
2.15. Персональные данные — информация, предусмотренная Федеральным закономот 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» , Политикой обработки персональных данных Исполнителя, относящаяся к Заказчику и/или иным лицам.
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по химической чистке и/или стирке вещей Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные ему услуги.
3.2. Прием заказов осуществляется круглосуточно с помощью Интернет-сайта или мобильного приложения Исполнителя, путем оформления заявки Заказчиком, либо сдачей вещей через вендинговое оборудование Исполнителя в соответствии с локальным графиком работы АПП.
3.3. Обработка заказов производится сотрудниками химчистки в соответствии с графиком работы компании с учетом праздничных и сокращенных календарных дней.
3.4. Вся информация об услугах, представленная на Сайте, носит информационный характер, не является рекламой, стоимость Услуг не является конечной стоимостью, итоговая стоимость определяется сотрудниками химчистки по результатам осмотра изделия в зависимости от типа изделия, сложности, срочности обработки и дополнительных услуг согласованных с Заказчиком.
3.5. Исполнитель вправе изменять прейскурант предоставляемых услуг размещенных на сайте без предварительного уведомления, за исключением ранее оформленных заказов.
3.6. Для оформления Заказа Заказчик должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Заказчиком и/или представителем Заказчика, несет Заказчик. Если при оформлении Заказа Заказчиком была указана неправильная информация, в том числе неправильный адрес, неправильный телефон, адреса электронной почты и другие данные, Исполнитель не несет ответственность за возникшие в связи с указанными обстоятельствами последствиями в виде невозможности исполнения Заказа, его доставки по указанному адресу, неполучения Заказчиком подтверждения оформления Заказа на указанный им телефон/адрес и т. п.
3.7. Исполнитель имеет право запросить код подтверждения отправленный Заказчику для подтверждения его номера телефона.
3.8. В случае изменения контактных данных Заказчика Исполнитель не несет ответственность за неточность этих данных, что может повлиять на исполнение Заказа. Заказчик имеет право актуализировать свои данные.
3.9. При оформлении заказа по телефону Исполнитель предупреждает Заказчика о наличии действующих Условий, размещенных на сайте, посредством автоматического звукового сообщения. Оформляя заказ любым из доступных способов Заказчик соглашается с действующими Условиями.
3.10. Информация о принятых в обработку изделиях, состоянии, найденных дефектах и вероятных проявлений дефектов в полном объеме заносится Исполнителем в квитанцию-договор. Производится с фото/видеофиксацией изделий, учет прохождения изделием этапов обработки на производстве. Квитанция договор предоставляется заказчику в электронном или бумажном виде.
3.11. Исполнитель не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств.
3.12. Оформление заказов принятых на доставку или через вендинговое оборудование производится сотрудниками(химчистки) Исполнителя, на территории Исполнителя без присутствия Заказчика. Перед отправкой в обработку все изделия осматриваются Исполнителем на наличие дефектов, производится оценка стоимости обработки изделия и оцениваются риски возможных дефектов. Исполнитель обязуется предупредить Заказчика о наличии дефектов и возможности проявления других дефектов при обработке, а Заказчик обязан подтвердить Заказ, либо отказаться от дальнейшей обработки. Без подтверждения Заказа Заказчиком изделия к обработке не допускаются.
3.13. Уведомление и согласование работ с Заказчиком производится путем телефонного звонка с действующего номера компании. Так же после описи изделий сотрудниками химчистки, Заказчику отправляется СМС-сообщение от имени отправителя CHAIKA24.RU с ссылкой на квитанцию-договор, в которой содержится опись изделия, найденных дефектов, возможных проявлений дефектов, предупреждений и стоимости обработки.
3.14. Заказчик обязуется подтвердить или отклонить Заказ в течение дня после получения СМС с ссылкой на квитанцию-договор, либо получения PUSH-уведомления в случае если Заказчик является пользователем мобильного приложения Исполнителя. В случае отсутствия у Заказчика возможности просмотреть квитанцию-договор, Исполнитель обязуется проконсультировать Заказчика по его Заказу. Заказчик имеет возможность подтвердить свой Заказ посредством телефонного звонка.
3.15. В случае оформления заказа без присутствия Заказчика в момент оформления Заказа и при последующим отказе Заказчика от обработки изделий по различным причинам (стоимость, возможность порчи изделия) Исполнитель возвращает изделия Заказчику в течение 5 (пяти) рабочих дней в пределах МКАД, заранее согласовав доставку с Заказчиком. Стоимость доставки в пределах МКАД осуществляется бесплатно, а за пределы МКАД возмещается Заказчиком.
3.16. Подтверждение Заказчиком заказов через СМС-сообщение посредством кнопок «Подвердить» или «Отклонить», а также путем необходимых для подтверждения или отклонения заказа действий в мобильном приложении является аналогом физической подписи Заказчика.
3.17. Исполнитель предупреждает Заказчика, о необходимости подтвердить факт получения выполненного Заказа при его непосредственном получении. Подтвердить получение можно путем подписания физического бланка договора-квитанции, либо физического подписания электронной подписью на устройстве сотрудника Службы доставки. При получении заказа через вендинговое оборудование факт подтверждения получения заказа проставляется автоматически при получении и оплате заказа.
3.18. Заказчик обязан обеспечить техническую возможность получения информации о приемке заказа, его исполнении и возврате на своем принимающем электронном устройстве. В случае обратного квитанция-договор будет считаться направленной надлежащим образом.
3.19. Исполнитель вправе вносить изменения в Заказ предварительно уведомив об этом Заказчика.
3.20. В случае полной или частичной оплаты заказа через мобильное приложение и дальнейшего отказа Заказчика от обработки вещей возврат денежных средств происходит по письменному запросу Заказчика через сайт Исполнителя, либо путем отправки письма на электронный адрес Исполнителя info@chaika24.ru либо телефонным звонком, либо зачислением на счет Заказчика в виде бонусов для последующего использования. Запрос составляется в свободной форме с указанием номера заказа. При этом стоимость доставки возврату не подлежит и удерживается Исполнителем.
4.1. Доставку Заказов, осуществляет собственная служба доставки или партнёрские службы доставки.
4.2. Доставка Заказа осуществляется по согласованию с сотрудниками химчистки с оплатой при получении заказа, либо с онлайн оплатой через приложение.
4.3. Доставка осуществляется по территории г. Москвы и Московской области с 9 до 21 часа по согласованию с Заказчиком и учетом дорожной обстановки.
4.4. Забор изделий производится службой доставки Исполнителя по согласованию с Заказчиком. Заказчик передает изделия сотрудникам службы доставки Исполнителя. Первичное оформление происходит без описи изделий посредством оформления квитанции накладной с указанием вида вещи, количества и подписью сторон, либо посредством упаковки вещей в мешок с последующим опломбированием, печатью приемной квитанции или оформления накладной с указанием номера пломбы мешка. Крупногабаритные изделия принимаются по накладной квитанции, в случае приема с установкой пломбы, изделия не помещающиеся в мешок стягиваются специальными ремнями и блокируются пломбой. (одеяла, ковры, паласы и т. д.).
4.5. Служба доставки Исполнителя доставляет изделия Заказчика на фактическое место обработки (в химчистку) и передает их для дальнейшего дооформления и обработки.
4.6. В случае отсутствия Заказчика или получателя Заказа в согласованное время в указанном месте, время ожидания Заказчика Службой доставки составляет 15 минут, по истечении которого заказ считается исполненным Исполнителем, но не полученным по вине Заказчика.
4.7. В случае если сотрудник Службы доставки не дозвонился до Заказчика за 1 час до согласованного времени забора или доставки, то Выезд отменяется или переносится на другое время.
4.8. В случае неполучения Заказа Заказчиком по его вине, стоимость доставки не компенсируются, на следующий выезд действует наценка 200 рублей.
4.9. Исполнитель обязуется соблюдать согласованные сроки доставки. По независящим от Исполнителя причинам сроки доставки могут быть увеличены в случаях затора или перекрытия участков дорог в направлении адреса доставки, а также в случаях повышенного спроса и в праздничные даты.
5.1. Условия оформления заказа через вендинговые приемные пункты исполнителя регламентируются дополнением к настоящим Условиям опубликованными в документе на сайте «Условия приема изделий в химческую чистку через АПП» : https://www.chaika24.ru/licenses_app.php
6.1. Цена Услуг указывается на Сайте, в прейскуранте на АПП или мобильном приложении.
6.2. Исполнитель имеет право изменять цены Услуг. При этом стоимость уже оформленных заказов не изменяется, за исключением случаев, прямо оговоренных в настоящих Условиях.
6.3. Стоимость доставки при заказе на сумму менее 2000 рублей составляет 500 рублей в пределах МКАД, за пределы МКАД в радиусе 50 км стоимость доставки составляет 1500 рублей, бесплатная доставка при сумме заказа от 5000 рублей, выше 50 км стоимость и время доставки согласовывается с Заказчиком.
6.4. Услуги оплачиваются при получении наличным или безналичным расчетом при получении товара. Исполнитель имеет право заранее уточнить способ оплаты, чтобы в случае с наличным расчетом сотрудники службы доставки взяли с собой сдачу.
6.5. Скидки не распространяются на стоимость доставки, бонусные баллы со стоимости доставки не начисляются.
7.1. Срок исполнения заказа устанавливается индивидуально по договоренности между Исполнителем и Заказчиком.
7.2. Срок оказания услуги может быть продлен Исполнителем в случаях необходимости дополнительной обработки или при технической необходимости не более чем на 10 рабочих дней, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика по телефону.
7.3. Стороны согласовали, что изменение срока выполнения услуги является правом Исполнителя и не порождает какой-либо ответственности на его стороне.
8.1 Услуги химчистки осуществляется по заданию Заказчика в соответствии с требованиями ГОСТ Р 51108-16 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия».
8.2 Изделия, имеющие неполную или неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, принимаются в химчистку без гарантии по качеству услуги, и только с согласия Заказчика. За возможные последствия чистки таких вещей (срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и подкладочного материала, и прочие дефекты) Исполнитель ответственности не несет.
8.3 Пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина, жировые пятна, застаревшие пятна и закрепленные самостоятельной чисткой в домашних условиях плохо поддаются выведению. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии пятновыводки (п. 5.19 ГОСТ Р 51108-16).
8.4. Обувь и кожаные изделия с пятнами от зимних реагентов, от слюны животных, пятнами неизвестного происхождения, пятнами крови, застарелыми пятнами, с любыми пятнами после попытки их самостоятельного удаления, с деталями из искусственных материалов, а также с сильно вытертой кожей и замшей принимаются без претензии к обработке.
8.5. Дефекты вещей, которые не устраняются: пятна ржавчины, чернил, шариковой пасты, солевые и потожировые пятна (желтизна), покрасы после стирки, желтизна и серость на подкладочном материале, вследствие интенсивного трения, выгор ткани (изменение цветового тона), вытирание волокон с нарушением структуры ткани, молевые повреждения и пиллингование, полосы от изгиба, запалы и ласы от глажения, белесость от трения (серость), грязесолевые вытравки, отклеивание флизепина (раздублирование, усадка подкладочного материала), разводы от воды и стирки, у пухо-перьевых изделий и изделий на синтепоне — желтизна, разводы от несвоевременной сушки, свалянность и усадка пуха (уменьшение объема пуха и пера), покрас пуха и пера внутри изделия; желтизна, выгор меха у меховых изделий, скатанность утеплителя у пуха, пера, синтепона. Исполнитель не несет ответственности за устранение вышеуказанных дефектов.
8.6. В случае сильного износа и ветхости вещи её сохранность не гарантируется, Исполнитель не отвечает за возможные механические повреждения в процессе обработки. При наличии на вещи искусственных и натуральных материалов и несъёмной фурнитуры, ответственность за их возможное повреждение в результате химической чистки несёт фирма- изготовитель вещи.
8.7. После чистки допускаются: проявившиеся скрытые дефекты, застарелые пятна, белёсые полосы, вытертость, желтизна, запалы, спуск петель на трикотажных изделиях, нарушение целостности изделий в результате продолжительной носки, расслаивания на изделиях из дублированных материалов, затёки, образовавшиеся после выведения пятен в домашних условиях (п. 5.19 ГОСТ Р 51108-16).
9.1. В момент приемки готовых (обработанных) изделий Заказчик обязан вместе с сотрудником Исполнителя осмотреть и принять результат выполнения услуг, в частности проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.
9.2. При обнаружении отступлений от квитанции-договора, ухудшающих результат выполнения услуг, или иных недостатков Заказчик должен немедленно сообщить об этом Исполнителю.
9.3. Все претензии по качеству услуг могут быть предъявлены в момент получения и осмотра заказа независимо от способа получения Заказа Заказчиком. Заказчик, принявший заказ без проверки качества услуг, подтверждает отсутствие каких-либо претензий к качеству оказанных услуг. После приема заказа Заказчиком претензии по качеству услуг не принимаются.
9.4. После приемки готовых (обработанных) вещей Заказчик обязуется незамедлительно оплатить услуги Исполнителя. Сотрудник Исполнителя выдает Заказчику кассовый чек, подтверждающий оплату оказанных услуг.
9.5. Заказ, не принадлежащий Заказчику, и ошибочно переданный Заказчику подлежит возврату Исполнителю.
9.6. Если Исполнитель передал Заказчику неукомплектованный заказ, Заказчик вправе принять Заказ не полностью, либо отказаться от приема до его полной укомплектовки Исполнителем. Стоимость повторной доставки не взимается с Заказчика.
10.1. При получении заказа Заказчик обязуется проверить соответствие полученных изделий на предмет отклонений от первоначального вида в соответствии с описью изделий в квитанции. Все претензии по качеству услуги могут быть предъявлены в момент получения (передачи) и (или) доставки готовых (обработанных) вещей.
10.2. При предъявлении претензий к качеству оказанных услуг в момент получения готовых (обработанных) изделий Заказчик возвращает вещи Исполнителю для повторной обработки (переделки). По факту возврата вещи/вещей Исполнитель оформляет Акт возврата вещей на переделку, в котором указываются обнаруженные Заказчиком замечания (дефекты). После возврата изделия на повторную обработку (переделку) Исполнитель, по согласованию с Заказчиком, проводит комплекс необходимых мероприятий для устранения замечаний (дефектов), либо составляет письменное заключение об отсутствии возможности устранения выявленных замечания (дефектов).
10.3. В случае повторной обработки (переделки) Исполнитель отмечает в Акте возврата вещей на переделку устраненные замечания (дефекты).
10.4. В случае составления письменного заключения об отсутствии возможности устранения замечаний (дефектов) указанное заключение передается Заказчику под роспись либо отправляется на электронный адрес Заказчика, указанный в квитанции-договоре. Заказчик вправе принять решение на повторную обработку (переделка) вещи несмотря на предупреждение Исполнителя об отсутствии возможности устранения дефектов. В этом случае Заказчик принимает на себя риск порчи изделия.
11.1. При возникновении споров и иных разногласий по вопросам, выходящим из условий настоящего Договора Стороны обязуются разрешить их путем переговоров. Соблюдение письменного претензионного (досудебного) порядка рассмотрения спора является обязательным для Сторон.
12.1. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяется законодательство Российской Федерации.
12.2. Заказчик гарантирует, что настоящие Условия ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.
12.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для осуществления своих прав и исполнения своих обязательств в рамках настоящих Условий.
12.4. Недействительность какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений. Во всем, что не предусмотрено настоящим Условиями, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
12.5. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Заказчика, Заказчик может обратиться к Исполнителю, используя контактный телефон или Форму обратной связи, размещенные на Сайте.
12.6. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
12.7. В случае невозможности или отказа Заказчика принять готовый заказ в срок ответственного хранения, по истечению срока хранения к стоимости заказа начисляется пени в размере 25 рублей за каждый день хранения сверх установленного срока.
12.8. Срок ответственного хранения указан в пунктах 12.14-12.15 действующих условий, а так же в квитанции-договоре.
12.9. Исполнитель вправе изменять сроки ответственного хранения заказов и размер начисления пеней без предупреждения Заказчика. К уже оформленным заказам применяются условия хранения до внесения изменений.
12.10. Исполнитель вправе вносить дополнения в настоящий Договор до момента его заключения сторонами, путем размещения соответствующей редакции на сайте и мобильном приложении.
12.11. Исполнитель вправе консультировать Заказчика по ходу оформления, подтверждения, оплаты заказа, в том числе самостоятельно связываться с Заказчиком по указанным номерам телефонов.
12.12. Заказчик обязуется перед очередным заключением договора ознакомиться с актуальной редакцией и в случае несогласия с положениями такого договора отказаться от его заключения.
12.13. Договор между Сторонами считается заключенным на условиях, которые действовали на момент оформления Клиентом соответствующего Заказа.
12.14. Срок ответственного хранения заказов равен 60 дням от назначенной даты выдачи, при превышении данного срока в автоматическом режиме в заказ начисляются пени за хранение в размере 25 рублей за каждый день просрочки.
12.15. Срок ответственного хранения ковровых изделий 60 дней с момента готовности ковра, свыше 60 дней в автоматическом режиме в заказ начисляется пени хранения в размере 25 рублей за каждый день просрочки.
Наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время.
Спасибо за ваше обращение!
